Wij helpen u graag met het laten stomen van uw kleding. Om misverstanden te voorkomen, leggen we hieronder duidelijk uit hoe deze service werkt en welke voorwaarden daarbij horen.
1) Wij zijn een servicepunt (geen stomerij)
Onze winkel is een servicepunt. Dat betekent dat wij uw kledingstuk alleen innemen, registreren en doorsturen naar een externe, onafhankelijke stomerij. Het reinigen en behandelen gebeurt dus niet in onze winkel en niet door ons personeel.
2) Geen garantie op het eindresultaat
Omdat wij het stoomproces niet zelf uitvoeren en geen controle hebben over de behandeling, kunnen wij geen garantiegeven op:
het eindresultaat van het stomen,
het verwijderen van vlekken/geuren,
het behoud van kleur, pasvorm en materiaal,
het intact blijven van details (zoals prints, steentjes, voeringen, knopen, ritsen, lijm- of plakranden).
3) Stomen blijft een behandeling met risico’s
Stomen is een professionele reinigingsmethode, maar bij sommige stoffen en kledingstukken kunnen er veranderingen of beschadigingenontstaan. Dit kan ook gebeuren als het kledingstuk er vooraf “goed” uitziet. Denk bijvoorbeeld aan:
Mogelijke veranderingen/beschadigingen:
nieuwe vlekkendie zichtbaar worden (bijv. oude vlekken die door warmte/vocht omhoog komen),
vlekken die donkerder wordenof “uitlopen”,
verkleuringof kleurverschil,
krimpof vervorming,
glansplekken of doffe plekken,
slijtageplekkendie pas na behandeling opvallen,
loslatende of beschadigde prints, emblemen, steentjes, parels,
loslatende lijm/zoom/voeringof plakranden,
beschadiging van kwetsbare onderdelen zoals ritsen, knopen, gespen,
materiaalproblemen bij o.a. leer, suède, zijde, wol, linnen, bont, speciale coatings, pailletten en gemengde stoffen.
Soms komt schade voort uit kwaliteit, ouderdom, slijtage, eerdere behandelingenof de manier waarop het kledingstuk is geproduceerd (bijv. gelijmde naden). Dit is niet altijd vooraf te zien.
4) Controle bij inname
Bij het afgeven van uw kledingstuk vragen we u om:
het kledingstuk zo goed mogelijk te controlerenop bestaande vlekken, scheurtjes, losse naden of beschadigingen,
eventuele bijzonderheden direct te melden(bijv. kwetsbare stof, oude vlekken, losse details),
uw gegevens en het aantal items te controleren op de bon.
Wij doen ons best om zichtbaar aanwezige bijzonderheden te signaleren, maar we kunnen niet garanderen dat alle bestaande (of verborgen) beschadigingen vooraf worden gezien.
5) Geen vergoeding of terugbetaling
Omdat wij alleen als tussenpersoon/servicepunthandelen en de behandeling door een onafhankelijke stomerijwordt uitgevoerd, geldt het volgende:
Stomen gebeurt op eigen risico.
Bij schade, verkleuring, krimp, nieuwe vlekken, verlies van detailsof andere veranderingen door of na het stoomproces kunnen wij helaas geen vergoeding, compensatie of terugbetalingaanbieden.
Ook wanneer een vlek niet (volledig) verdwijnt, is dat geen reden voor restitutie: niet iedere vlek is verwijderbaar zonder risico voor de stof.
Natuurlijk nemen we klachten altijd serieus en we denken graag mee, maar financiële vergoeding is niet mogelijk.
6) Tips om teleurstelling te voorkomen
Twijfelt u over een kledingstuk? Denk aan:
zeer kwetsbare of dure items,
kleding met veel details (steentjes/prints/gelijmde onderdelen),
oude vlekken of onbekende vlekken,
stoffen met speciale coating of combinatie-materialen.
Geef het vooraf aan; dan kunnen we samen bespreken of stomen verstandig is.
7) Akkoord bij afgifte
Door het kledingstuk bij ons af te geven voor stomen, geeft u aan dat u:
begrijpt dat wij een servicepuntzijn,
akkoord gaat met stomen op eigen risico,
akkoord gaat dat er geen garantiewordt gegeven,
en dat er geen vergoeding of terugbetalingmogelijk is.
